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transcosmos升級其語音識別解決方案“transpeech”

發布時間:2019-04-10

擴大語音識別服務的聯絡中心座席,并在語音識別系統中新增情感分析功能


      transcosmos集團(中文名:大宇宙集團;以下簡稱:transcosmos;總部:日本東京;總裁兼COO:奧田昌孝)擴大語音識別解決方案“transpeech”的服務覆蓋范圍,并進行兩項升級舉措。到2019年底,公司將在其遍布日本的2000個聯絡中心座席導入“transpeech”,并將在該系統里搭載情感分析功能。通過情感分析功能,企業客戶可以進行潛在問題的預防、訴求點的可視化等新措施,且無需額外費用。


■升級措施1:由于獲得客戶的廣泛認可,transcosmos將在其日本國內的2000個聯絡中心座席安裝“transpeech”

      自2018年12月“transpeech”上線以來,已經有眾多企業客戶導入該系統。至2019年將有望突破2000座席,大幅度地提升了transcosmos構建的語音識別環境。據此,transcosmos除了在現有的200座席以上規模的聯絡中心大項目內一站式導入該系統以外,今后還會將該語音系統與各CRM工具連接,從而提升服務響應速度。


■升級措施2:新增情感分析功能,可以將其作為新的質量評價內容

      利用語音識別系統,能夠將語音轉化成文字,并根據文字數據對聯絡中心的服務質量進行評定。該語音識別系統還搭載了情感分析功能,能夠分析說話人的情緒狀態,并將其作為質量評定的新內容。



      通過運用情緒檢測和及時預警功能,可以實現較為復雜的方案,比如檢測出顧客的不安、憤怒等情緒,及時讓管理人員介入,以避免事件升級;或在客服人員壓力上升的早期捕捉到其情緒,讓管理人員干預進行員工關懷,從而改善績效表現等。另外在銷售類外呼業務中,通過掌握顧客的期待值、是否會拒絕等情緒,可以實時改變應對策略,提升合同的簽訂率等。


      今后 ,transcosmos亦將持續擴展“transpeech”的功能,同時擴大語音識別的服務范圍,包括話務摘要、IVR等,旨在針對企業客戶的聯絡中心課題提供各種解決方案。


“關于transpeech”

      transpeech是一種能夠幫助企業客戶解決聯絡中心語音識別課題的解決方案。通過transcosmos經年累積的聯絡中心運營技術及語音識別系統,transpeech不僅能夠幫助企業解決各種運營上的問題,并且能夠提升服務質量、削減成本和規避風險等。


※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。


■ 關于transcosmos集團

      transcosmos自1966年創業以來,致力于融合優秀的“人”及新型的“技術”能力,以高品質和高價值的服務,助力企業客戶強化企業競爭力。目前,transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界31個國家的171家分支機構的精細化運營,為企業客戶提供在業務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外,隨著世界范圍內的電子商務市場的發展,transcosmos還提供全球一站式電子商務服務,幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球49個國家的消費者。同時,為了積極應對不斷變化的商業環境,transcosmos旨在成為企業的“Global Digital Transformation Partner”,支持企業客戶在數字技術應用上的變革。


transcosmos集團官網:     http://www.trans-cosmos.co.jp

transcosmos China官網:  http://www.63866868.com



媒體聯絡

大宇宙中國 市場部

Email: marketing@transcosmos-cn.com

Tel:+86(0)21-5256 4608

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