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小程序,基于微信平臺的社交電商解決方案

發布時間:2019-05-20

洪國軒(Arthur Hong)

CRM Manager, DEC BU, transcosmos China


2019年被稱為中國的“社交電商之年”。所謂“社交電商”,指電子商務的主陣地是在社交媒體,通過互動分享和評價而直接引發用戶購買商品或服務。


中國的電子商務業內人士預測,在社交電商趨勢下,微信小程序將展現其獨特的優勢。本文將闡述小程序誕生的背景、優勢及其相關的社交電商解決方案。


| 微信——被稱為中國最大的SNS

            

微信logo


微信在日本,是如同“LINE”和臉書的社交平臺,同時還搭載了類似于“PayPal”電子支付功能的“微信支付”。通過“微信支付”,用戶可以進行商品和服務交易、水電煤等公用事業繳費等。所以即使說微信對中國人而言是社會基礎設施服務,也并不為過。


| 區別于APP的微信小程序

2016年,為了進一步擴大微信公眾號的服務業務,微信之父張小龍(現騰訊公司副總裁)提出小程序概念。


“微信之父”張小龍在2019微信公開課PRO上演講

※ 圖片來源:“微信公開課”公眾號


經過內測,2017年1月,小程序正式上線。直至2018年,小程序的用戶規模突破4億人,小程序的數量超過200萬個,涉及游戲和工具等200個類目。


※數據來源:QuestMobile《2018年3月中國移動互聯網數據庫》


※數據來源:艾媒咨詢


簡而言之,微信小程序可以說是一種基于微信平臺,無需下載即可使用的輕量APP,但在功能方面卻絲毫不遜色于APP。



微信小程序案例:多商戶商城(電子商務商城)


用戶只需通過微信“發現”頁面中的“掃一掃”(掃描二維碼功能)、“搜一搜”(關鍵詞搜索功能)”,或“小程序”(可以找到附近的小程序或使用過的小程序)即可進入小程序場景,就如同瀏覽網站一樣簡單易行。

微信小程序界面還會顯示合作商家的附近的小程序(通過GPS功能)、最近使用的小程序、我的小程序(收藏的小程序)。


| 小程序的優勢

相信很多用戶會有這樣的感覺,傳統的APP安裝,且不說花費時間,還消耗手機內存和數據流量,并且時不時地需要更新,更新后又會占用更多的手機容量,使手機速度變慢;通知、定位等都需要去手機設置里操作,如果不關閉不僅耗費手機數據流量還耗電;更不用說那些自動跳出的通知強推給用戶,造成用戶困擾。而最尷尬的就是那些需要使用但是使用頻率極低的APP在手機中的位置。


小程序剛好解決了以上所提及的所有讓用戶困擾的問題。它不僅釋放了相對有限的手機內存和運行空間,而且真正做到讓用戶即用即走,毫無負擔,很大程度上提升了用戶體驗。


| 基于微信巨大流量的“社交裂變”屬性

微信用戶遇到話題性、有趣的、有價值的題材就會進行分享,而小程序依附于擁有超過10.98億用戶的社交平臺微信之上,使得小程序在社交裂變上具有得天獨厚的優勢,能夠經由微信聊天、朋友圈分享等幾何級地獲取新顧客。例如,有美食愛好者發現了一家值得推薦的餐廳,就會在社交平臺上通過聊天或者朋友圈進行分享,通過這樣的傳播,餐廳就會獲得新顧客。


(左圖:微信聊天界面;右圖:大眾點評小程序的餐飲店介紹頁面)


| 通過用戶傳播形成社交裂變的成功案例

“拼多多”、“跳一跳”等知名小程序也同樣是依靠這種傳播方式而發展起來的。


“跳一跳”是讓小程序一跳成名的微信小游戲。這款小游戲的玩法十分簡單,玩家只需通過觸屏控制跳躍時間和跳躍距離即可操作,讓人們可以在碎片化的時間里隨時隨地可以開跳。

游戲小程序“跳一跳”界面


這款游戲小程序還自帶“社交屬性”,讓用戶可以與微信好友互相PK排名。“跳一跳”于2017年12月28日上線,上線不到4天用戶量就破4億。也正是“跳一跳”讓普羅大眾開始認識到了小程序,并且知道了小程序的特點在于“使用簡單”、“隨時可用”、“即用即走”、“社交分享”。


同樣,2015年9月上線的“拼多多”作為社交拼團電商平臺,成功地運用了“激勵用戶”+“社交裂變”的模式,獲得了巨大的成功。截至2018年其用戶數已經超過3億人。


“拼多多”通過實際的優惠價格和各類限時優惠券作為激勵手段,讓大量希望購買便宜商品的人們通過社交分享發起拼團購買,從而實現用戶數激增。特別是2017年中旬,拼多多上線了小程序之后,對比前一年增加1億用戶,銷售額更是以驚人的速度飆升。


拼多多logo及應用程序畫面


在傳統電商模式下,為了開拓電子商務業務,眾多企業需要花費大量的營銷費用在線上和線下、電商平臺站內和站外的廣告投放,才能獲得消費者關注,吸引消費者到店并形成購買轉化。


在社交電商時代,企業只需要設計好內容和傳播策略,就有機會以低成本形成幾何級的傳播、獲客和轉化。可以說,社交傳播成功實現了讓消費者從被動接受企業的傳播轉變為自己主動去進行傳播,這樣成本較低卻更為受眾所接受的傳播方式。


基于微信體系的小程序,不僅能夠讓商家獲得免費的社交流量,更可以讓用戶通過微信的用戶信息授權進行一鍵登錄并以“微信支付”進行商品購買,避免了繁瑣的注冊流程和銀行卡綁定流程,從而提升購買轉化率及用戶的購物體驗。


| 采用小程序的電子商務“社交化”解決方案

社交電商開展的基本方法可以說是通過激發老用戶的活躍度,從而帶來新用戶的可觀增量


小程序即用即走的特性,可以說是一把雙刃劍。一方面即用即走帶給了用戶便利,另一方面避免用戶流失成為小程序亟待解決的問題。

針對這個問題,可以圍繞熟人社交和陌生人社交這兩個維度展開。下圖簡明地展現了這兩種社交方式及適用的營銷模式。


 圖片由transcosmos的營銷部門制作


●從社交關系角度

?熟人社交:如熟人的優惠券分享、好友之間的排行榜PK等。

?陌生人社交:陌生人由于游戲等共同興趣愛好而形成互動。


從顧客獲得/維護角度

?團購模式:激發用戶分享,當購買達到一定數量時,就能獲得優惠,如,“拼多多”。

?分享激勵模式:激發用戶的驅利心理,如,“微信讀書”的分享或邀請獲讀書幣、“餓了么”的優惠券分享等。

?游戲模式:激發用戶的自我實現和好奇心理,如,引入社交互動游戲,并在游戲中關聯產品或積分。

?排行榜模式:激發用戶的PK心理,如,“跳一跳”的成績排行榜、“摩拜”的運動排行榜等。


同時,筆者也建議,考慮到小程序的特性,比如當前階段無法主動推送信息給用戶。因此,企業可以結合微信訂閱號、服務號去推送推廣信息。而且三者在同一平臺上,三管齊下,可以達到事半功倍的效果。


| 通過線上線下融合(OMO),提升服務品質

小程序同樣能夠應用于線下實體店,實現線上和線下融合(OMO: Online-Merge-Offline),通過改善顧客的實體店體驗,從而提高顧客滿意度。例如,深受年輕人喜歡的網紅店“喜茶”,開店時消費者需要排半小時到一小時隊才能買到茶飲。但是小程序“喜茶GO”上線后,點單變得簡單易行。消費者在通過小程序點單時,僅需授權位置信息,就能獲得最近的店鋪頁面推薦,然后進入頁面點單即可。


這種方式不僅提升了消費者的購買體驗,同時釋放了店里收銀員的工作壓力、提高了后廚產能。

喜茶實體店情況和“喜茶GO”小程序界面


值得一提的是,喜茶的爆紅是在2017年初,“排長隊購買的美味奶茶店”和“網紅飲品”成為話題引爆人氣。2017年2月,上海第一家喜茶店開業大受歡迎。“網紅‘喜茶’上海爆紅:排隊7小時,一杯被加價50元”等報道引發了話題,被消費者在社交途徑自發分享而產生的社交裂變。


關于喜茶爆紅的新聞報道:http://news.163.com/17/0228/18/CECPS6KB000187VE.html


※百度指數是將百度出現的關鍵詞指數化展現的工具,可調查話題聲量及變化趨勢。


【總結】

2019年1月9日正值微信小程序發布2周年之際,在2019微信公開課PRO現場,微信公布的一組數據顯示:在零售范圍內,小程序在2018年累計服務2億人,相當于一年內開出了1500家虛擬超市。同時提到:從騰訊智慧零售過去一年的實踐來看,掃碼購、人臉識別、免密支付、售后服務、配送追蹤等諸多產品和服務已經通過小程序或微信公眾平臺實現。尤其是具備線上線下鏈接的能力的小程序,已成為實體產業創新的利器。


在小程序環境日漸完善,小程序工具性能越來越符合企業、商家與消費者的期待,也有更多的企業客戶表明對小程序方案的興趣。希望本文中的闡述對于企業在“社交電商”時代的發展有所啟發。


筆者所在的transcosmos China能夠根據不同企業的業務需求,提供微信小程序的開發和運營服務。通過我們在電子商務運營方面的積累的成功經驗,為企業提供從基本的白功能頁商城搭建、匹配企業價值觀與風格的高度定制化開發、到能夠提升顧客滿意度的聯絡中心服務及CRM戰略的一站式服務。

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